红网长沙3月10日讯 （通讯员 付斌）日前，湖南联通公司宣布，从“3.15”期间开始在全国范围内开展以”心系客户，倾情承诺”为主题的系列服务创优活动，向广大中国联通用户作出四项郑重承诺，即“话费误差、双倍返还；短信差错、先行赔付”、“坚决制止消费陷阱”、“服务协议公平诚信”、“电话卡余额、妥善处理”。这是湖南联通公司今年以来提高服务质量、提升服务形象的一项重大举措。

湖南联通承诺“话费误差、双倍返还，短信差错、先行赔付”，将对提供的移动电话服务可能出现的“错收超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”等四项计费误差实行双倍返还。其中，对“错收的联通在信业务信息费”实行“先行赔付”。湖南联通公司联通在信SP管理平台于2004年底建成。该管理平台通过实时鉴权、即时退定、二次确认等技术手段解决“短信陷阱”问题，可即时界定客户投诉是否确属服务提供商违规。

湖南联通承诺“坚决制止消费陷阱”，将严格禁止自有业务未经用户同意默认开通并收费的行为。湖南联通将采取先进的技术手段和严厉的管理措施，大力清除“短信信息费”等代收费项目的默认开通和违规收费行为。

湖南联通承诺“服务协议公平诚信”，服务协议中将不会出现“只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权”、“用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害，不享有请求赔偿的权利”等不对等条款。

湖南联通承诺“电话卡余额、妥善处理”，将于近日推出更低面值的电话卡，并将加快技术改造的进度，通过有效技术的手段，为客户使用完卡内余额提供方便。

为全面统一实施此次“心系客户、倾情承诺”服务创优活动，湖南联通公司确保了各地分公司均能达到承诺的标准，四项服务承诺的作出是严肃郑重的。这四项服务承诺代表了广大人民群众的利益，同时也符合湖南联通公司作为负责任的通信运营企业提升服务水平、提高企业核心竞争力的自身需要。

湖南联通公司四项服务承诺从即日起执行，具体执行细则见湖南联通所属营业厅店内公告。

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